FISIP UPN “VETERAN” JAKARTA MENYELENGGARAKAN PELATIHAN

“EXCELLENT SERVICE” BAGI MAHASISWA DAN DOSEN

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta, perlu adanya suatu pelatihan guna mengembangkan kualitas sumber daya manusia di bidang pelayanan, khususnya kepada mahasiswa dan dosen sebagai stakeholders utama. Pengembangan kualitas pelayanan dengan tema “Excellent Service” diberikan oleh Dra. Maria Soedarmo, M.Si. dan Dra.Ispawati Asri, MM. sebagai narasumber, yang diselenggarakan pada hari Sabtu, 23 Juni 2012 bertempat di Aula FISIP UPN “Veteran” Jakarta.

Pelatihan peningkatan kualitas pelayanan diperuntukkan bagi seluruh civitas akademika FISIP UPN “Veteran” Jakarta, yang dihadiri oleh sebanyak 22 (dua puluh dua) peserta, yang terdiri dari dekanat, karyawan dan dosen. Pada pelatihan yang dilaksanakan dapat disimpulkan bahwa tujuan dari penigkatan kualitas pelayanan dimaksudkan agar para pemberi jasa layanan (civitas akademika) dapat memberikan pelayanan prima terhadap stakeholder baik pada mahasiswa, dosen, masyarakat calon mahasiswa, para orang tua mahasiswa. Dalam hal ini faktor yang harus diperhatikan, diterapkan, dan dipahami adalah penampilan, cara bertutur kata/bicara, pengetahuan, fisik atau body language yang diistilahkan dengan PLEASE, yaitu:

P          : Postur (sikap tubuh yang baik)

L          : Look and listen (melihat dan mendengarkan)

E          : Expression (raut wajah yang menyenangkan)

A          : Appereance (penampilan yang pantas)

S          : Speech and smile (berbicara jelas dan tersenyum ramah)

E          : Eargerness to serve (bersemangat melayani)

Jadi citra diri pelayanan yang baik merupakan citra diri organisasi, sehingga perlu adanya kesatuan dalam berkomitmen agar siapapun yang melayani tetap dengan satu suara, disertai keramahan dalam pelayanan, kejelasan dari pemberian informasi maka terciptalah pelayanan prima yang akan membawa dampak terhadap image positif bagi organisasi yaitu UPN “Veteran” Jakarta dan khususnya civitas akademika Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.